Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est arrivé en moins que parfait état ! Nous sommes très fiers de notre qualité, c'est pourquoi nous voulons rectifier cela pour vous immédiatement.

Pour nous aider à trouver la meilleure solution, veuillez envoyer une photo de l'article endommagé avec votre preuve d'achat à support@heroismo.shop.

Dès réception de votre e-mail, notre équipe évaluera rapidement la situation. Si un défaut de fabrication est confirmé dans les 30 jours suivant la réception, vous recevrez un bon de la valeur de l'article dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

Remboursements et échanges :

• Pour les remboursements : Après approbation, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement original ou crédité sur votre compte client sous forme de crédit en magasin.
• Pour les échanges : Une fois que nous recevons votre retour, nous émettrons un crédit en magasin (bon d'achat) de la même valeur afin que vous puissiez facilement commander votre nouvelle taille ou votre nouveau style préféré !
• Soldes et promotions : Veuillez noter que les articles achetés lors d'offres promotionnelles sont uniquement éligibles au crédit en magasin. Les articles marqués comme « Vente finale », les cartes-cadeaux et certains produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre remboursement ou votre avoir ! Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt, notre équipe l'inspectera attentivement pour s'assurer que tout est dans son état d'origine.

Le processus :

• Inspection : Cela prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrables après réception de votre colis. Nous vous informerons immédiatement par e-mail si votre retour a été accepté ou refusé.
• Traitement de votre remboursement : S'il est accepté, nous émettrons votre remboursement sur votre méthode de paiement originale ou vous fournirons votre bon d'avoir.
• Traitement bancaire : Veuillez noter que pour les remboursements sur le mode de paiement original, il peut s'écouler 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend entièrement des délais de traitement de votre institution financière.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous assurons que chaque retour est traité avec soin !

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

Nous voulons que vous aimiez votre équipement ! S'il ne vous convient pas, vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son état d'origine, dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour effectuer un retour :

1. Initiez la demande : Connectez-vous à votre portail client pour soumettre votre demande.
2. Attendez la validation : Notre équipe de support examinera votre demande.
3. Renvoyez l'article : Une fois approuvée, vous recevrez des instructions spécifiques sur la façon de renvoyer l'article.

Remboursements et avoirs :
Une fois que nous aurons inspecté et approuvé votre retour, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement original ou sous forme d'avoir.

• Offres promotionnelles : Les articles achetés pendant les soldes ou les promotions globales (par exemple, Black Friday, autres offres) sont éligibles à un avoir uniquement.
• Vente finale : Les articles marqués comme « Vente finale », les cartes cadeaux et certains produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.
• Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour notre communauté locale au Luxembourg, les retours physiques sont possibles à Contern sur rendez-vous uniquement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.