Centre d'Aide

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les livraisons internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières, selon votre lieu de résidence.

Notre entrepôt est situé au Luxembourg et traite les commandes durant les heures de bureau. Vous pouvez toutefois suivre votre colis et consulter son statut à tout moment.

Si vous avez besoin d'aide pour le suivi de votre commande ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@heroismo.shop

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre équipement Heroismo !

• Préparation : En règle générale, il nous faut seulement 1 jour ouvré pour emballer soigneusement votre commande. Lors des lancements majeurs ou de grands événements promotionnels, merci de nous accorder 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour nous assurer que tout soit parfait.
• Livraison : Une fois expédié, votre colis arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.

Dès que votre commande est en route, vous recevrez un numéro de suivi afin de pouvoir suivre son voyage jusqu'à votre porte !

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Nous savons que vous avez hâte de suivre votre nouvel équipement !

Vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après votre achat.

Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi après 4 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@heroismo.shop et nous serons ravis de faire les vérifications pour vous !

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Notre cœur et nos activités sont basés au Grand-Duché de Luxembourg. Nos bureaux principaux se trouvent à Luxembourg, tandis que notre entrepôt est situé à Contern (Luxembourg).

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée directement depuis notre site de Contern afin de garantir qu'elle réponde à nos standards de qualité avant de vous être envoyée.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Ne vous inquiétez pas ! Pour vous permettre de recevoir votre équipement le plus rapidement possible, il nous arrive d'expédier les articles depuis différentes zones de notre entrepôt dans des colis séparés.

Le reste de votre commande est probablement déjà en route et devrait arriver sous peu. Vous pouvez consulter votre espace client pour vérifier si d'autres numéros de suivi ont été générés. Si vous avez toujours des questions ou si quelque chose vous semble anormal, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@heroismo.shop, nous sommes là pour vous aider !

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

• Zone 1 | Autriche, Allemagne
  6,99 € Livraison Express (GRATUITE dès 130 € d'achat)
• Zone 1 Bis | Luxembourg, Belgique
  6,99 € Livraison Express (GRATUITE dès 130 € d'achat)
• Zone 1 Bis Bis | France
  6,99 € Livraison Express (GRATUITE dès 130 € d'achat)
• Zone 2 | Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Danemark, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Royaume-Uni
  9,99 € Livraison Express (3,99 € dès 130 € d'achat)
• Zone 3 | Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Suède
  15,99 € Livraison Express
• Zone 4 | Andorre, Chypre, Estonie, Gibraltar, Liechtenstein, Norvège, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Jersey, Kosovo, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Turquie, Vatican
  20,99 € Livraison Standard
• Zone 5 | Canada, Mexique, États-Unis
  26,99 € Livraison Standard
• Zone 6 | Reste du monde
  35,99 € Livraison Standard

Note : Les frais de transport réels sont généralement plus élevés que ces tarifs, mais nous contribuons à en financer une partie pour vous offrir les meilleurs prix possibles.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Les différences de prix résultant de promotions manquées ou de changements de tarifs ne seront pas remboursées. Nous vous recommandons vivement de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos offres et de nos soldes.

Les codes de réduction vous sont envoyés par e-mail ou vous sont remis directement par un collaborateur de notre équipe du service client. Ces codes sont personnalisés, à usage unique et valables exclusivement sur notre boutique en ligne officielle.

Si vous choisissez ce mode de paiement lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers l'interface PayPal pour finaliser votre achat. En cas de problème technique lors de la transaction, nous vous invitons à contacter directement le service client de PayPal.

Nous acceptons les fournisseurs de cartes de crédit les plus courants : Visa, Mastercard et American Express. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, nous vous recommandons d'essayer avec un autre navigateur ou un autre appareil.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article ne vous est pas parvenu en parfait état. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous souhaitons rectifier la situation immédiatement.

Afin de nous aider à trouver la meilleure solution, merci de bien vouloir envoyer une photo de l'article endommagé ainsi que votre preuve d'achat à l'adresse suivante : support@heroismo.shop.

Dès réception de votre e-mail, notre équipe évaluera rapidement la situation. Si un défaut de fabrication est confirmé dans les 30 jours suivant la réception, vous recevrez un bon d'achat de la valeur de l'article dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Remboursements & Échanges :

• Pour les remboursements : Une fois votre demande approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial ou crédité sur votre compte client sous forme d'avoir.
• Pour les échanges : Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un avoir (bon d’achat) de la même valeur. Vous pourrez ainsi commander facilement votre nouvelle taille ou votre modèle préféré !
• Soldes & Promotions : Veuillez noter que les articles achetés lors d'offres promotionnelles ne sont éligibles qu'à un avoir. Les articles marqués « Vente finale », les cartes-cadeaux et certains produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre remboursement ou votre avoir ! Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, notre équipe l'inspectera soigneusement pour s'assurer que tout est dans son état d'origine.

Les étapes et délais :

• Inspection : Cela prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrés après la réception de votre colis. Nous vous informerons immédiatement par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.
• Traitement du remboursement : Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou nous vous enverrons votre bon d'achat (avoir).
• Délais bancaires : Gardez à l'esprit que pour les remboursements sur le mode de paiement d'origine, un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend exclusivement des délais de traitement de votre institution financière.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons chaque retour avec le plus grand soin !

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Nous voulons que vous aimiez votre équipement ! Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez retourner tout produit non utilisé et dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour commencer votre retour :

• Initier la demande : Connectez-vous à votre espace client pour soumettre votre demande.
• Attendre la validation : Notre équipe d'assistance examinera votre demande.
• Renvoyer l'article : Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions spécifiques sur la marche à suivre pour le renvoi.

Remboursements et Avoirs :

• Traitement : Après inspection et approbation de votre retour, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial ou sous forme d'avoir.
• Offres promotionnelles : Les articles achetés lors de soldes ou de promotions mondiales (ex: Black Friday, autres offres) sont éligibles uniquement à un avoir.
• Ventes finales : Les articles marqués « Vente finale », les cartes-cadeaux et certains produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.
• Frais de port : Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour notre communauté locale au Luxembourg :

Les retours physiques sont possibles à Contern, uniquement sur rendez-vous.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement.