Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que nos clients soient satisfaits également. Nous plaçons la satisfaction client au centre de notre activité. Veuillez vous référer à nos directives de politique ci-dessous et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

TARIFS ET ESTIMATIONS D'EXPÉDITION NATIONALE ET EUROPÉENNE

  1. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
  2. Les commandes prennent environ 4 jours ouvrables pour être livrées après le départ de l'entrepôt.
  3. Le suivi est assuré sur toutes les commandes. Heroismo n'est pas responsable des commandes perdues si le numéro de suivi indique que la commande a été livrée.
  4. Les clients doivent entrer une adresse complète à la caisse. Heroismo n'est pas responsable des adresses de livraison inexactes ou incomplètes saisies par les clients.
  5. Heroismo n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.
  6. Tout colis non réclamé relève de la seule responsabilité du client. Dans le cas rare où votre colis nous est retourné, de nouveaux frais d'expédition seront facturés afin que votre colis puisse être livré à nouveau à votre adresse OU des frais administratifs de retour pouvant aller jusqu'à 20 euros seront déduits de votre remboursement.
  7. Les vacances, les campagnes de vente et les intempéries peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition et de livraison.
  8. Les problèmes avec les commandes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
  9. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

  1. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
  2. Les commandes prennent environ 10 jours ouvrables pour être livrées après le départ de l'entrepôt.
  3. Le suivi est assuré sur toutes les commandes. Heroismo n'est pas responsable des commandes perdues si le numéro de suivi indique que la commande a été livrée.
  4. Les clients doivent entrer une adresse complète à la caisse. Heroismo n'est pas responsable des adresses de livraison inexactes ou incomplètes saisies par les clients.
  5. Heroismo n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.
  6. Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Heroismo n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
  7. Les clients qui retournent leur colis parce qu'ils n'acceptent pas les frais d'importation ou la politique douanière de leur pays seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %.
  8. Nous vous recommandons de contacter l'agence douanière de votre pays pour connaître les règles d'importation de nos produits et le coût des droits de douane. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les problèmes d'expédition liés aux douanes.
  9. Nous ne sommes pas responsables des frais imprévus qui peuvent être mis en œuvre par les douanes de votre pays. S'ils facturent des frais d'importation/droits/taxes, nous ne serons pas responsables.
  10. Tout colis non réclamé relève de la seule responsabilité du client. Dans le cas rare où votre colis nous est retourné, de nouveaux frais d'expédition seront facturés afin que votre colis puisse être livré à nouveau à votre adresse OU des frais administratifs de retour pouvant aller jusqu'à 25 euros seront déduits de votre remboursement.
  11. Les vacances, les campagnes de vente et les intempéries peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition et de livraison.
  12. Les problèmes avec les commandes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
  13. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut sur notre page de suivi. Veuillez prévoir au moins 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@heroismo.shop avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et se trouve dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande ou vous fournirons un bon d'achat. Les frais de livraison sont à la charge du client pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@heroismo.shop avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@heroismo.shop .