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Gagner et utiliser des points
Comment puis-je gagner des points et comment les utiliser ?
Comment gagner des points et comment les utiliser ?
Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats sur notre site ou en réalisant des missions spécifiques (nous suivre sur les réseaux sociaux, taguer Heroismo, etc.). Consultez la liste complète des missions dans votre espace fidélité.
Vous pouvez échanger vos points contre des bons d'achat :
Les bons d'achat ne peuvent pas être cumulés avec les codes influenceurs, ambassadeurs ou les promotions spéciales.
Mes points expirent-ils ?
Oui, les points sont valables pendant 12 mois à compter de la date à laquelle ils ont été gagnés.
Où puis-je consulter mes points et avantages ?
Connectez-vous à votre compte pour consulter le solde de vos points, les missions terminées et les avantages disponibles.
Retours & Ajustements de points
Qu'advient-il de mes points si je retourne un article ?
Si vous retournez un article, les points utilisés pour cet achat seront recrédités sur votre compte. Cependant, tous les points gagnés lors de cet achat seront déduits une fois le retour traité.
Parrainages et combinaison de comptes
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Invitez vos amis à Heroismo ! Votre ami parrainé bénéficie d'une réduction de 10 € sur sa première commande (minimum d'achat de 60 €), et vous recevez un crédit de 10 € lorsque sa commande est finalisée.
Y a-t-il des conditions pour être parrainé ?
Oui, les parrainages ne sont valables que pour les nouveaux clients n'ayant jamais passé de commande et doivent respecter l'exigence d'achat minimum de 60 €.
Puis-je combiner les points de plusieurs comptes ou les transférer à quelqu'un d'autre ?
Non, chaque compte est lié à une seule adresse e-mail et les points ne peuvent pas être transférés ou combinés entre les comptes.
J'ai changé d'e-mail. Puis-je transférer mes points ?
Oui, contactez notre équipe de support pour demander le transfert de vos points vers votre nouvelle adresse e-mail.
Niveaux et Récompenses
Comment fonctionnent les niveaux de fidélité et expirent-ils ?
Votre niveau (Explorateur, Amazone, Légende) est basé sur vos dépenses au cours des 12 derniers mois. Votre statut est recalculé annuellement ; si vos dépenses diminuent, vous pourriez passer à un niveau inférieur.
Ai-je droit à une récompense d'anniversaire ?
Oui ! Selon votre niveau, vous recevrez un bon d'anniversaire :
Gestion de votre compte et problèmes techniques
Comment créer un compte et commencer à gagner des points ?
Rendez-vous sur notre site web, cliquez sur « Créer un compte » et remplissez le formulaire pour commencer à gagner des points immédiatement.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions.
J'ai oublié de me connecter lors de ma commande. Vais-je quand même recevoir mes points ?
Oui ! Si vous avez utilisé le même e-mail lié à votre compte, vos points seront automatiquement crédités.
Mes points ont disparu. Que dois-je faire ?
Les points expirent après 12 mois. Si vos points sont manquants et que cette période n'est pas écoulée, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Autres questions
Les points bonus sont-ils crédités immédiatement après avoir terminé une mission ?
Certains points (en particulier ceux nécessitant une vérification) peuvent prendre du temps avant d'être crédités. Nous vous remercions de votre patience !
Puis-je cumuler mes points avec d'autres promotions ou codes de réduction ?
Non, les points ne peuvent pas être utilisés avec les codes d'influenceurs/ambassadeurs, les offres spéciales ou les promotions comme « Achetez 2, obtenez-en 1 gratuit ».
L'inscription au Club des Héros est-elle gratuite ?
Oui, l'adhésion à notre programme de fidélité est entièrement gratuite.
