The Hero Club

FAQs

Gagner & utiliser des points

Comment puis-je gagner des points et comment les utiliser ?
Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats sur notre site ou en complétant certaines missions (nous suivre sur les réseaux sociaux, taguer Heroismo, etc.). Consultez la liste complète des missions dans votre espace fidélité.

Vous pouvez échanger vos points contre des bons d’achat :

  • 200 points = 10 € (achat minimum : 60 €).
  • 500 points = 25 € (achat minimum : 100 €).
  • 1 000 points = 50 € (achat minimum : 150 €).

Les bons d’achat ne sont pas cumulables avec les codes influenceur, ambassadeur ou promotionnels spéciaux.

Oui, les points sont valables pendant 12 mois à partir de la date à laquelle ils ont été acquis.

Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde de points, les missions complétées et les avantages disponibles.

Retours & Ajustements de points

Si vous retournez un article, les points utilisés pour cet achat seront recrédités sur votre compte. Cependant, les points gagnés lors de cet achat seront déduits une fois le retour traité.

Parrainages & Combinaison de comptes

Invitez vos amis à rejoindre Heroismo ! Votre ami parrainé reçoit une réduction de 10 € sur sa première commande (achat minimum de 60 €), et vous recevez un crédit de 10 € lorsqu'il finalise sa commande.

Oui, les parrainages sont valables uniquement pour les nouveaux clients qui n'ont jamais passé de commande et doivent remplir l'exigence d'achat minimum de 60 €.

Non, chaque compte est lié à une seule adresse e-mail, et les points ne peuvent pas être transférés ou combinés entre les comptes.

Oui, contactez notre équipe de support pour demander le transfert de vos points vers votre nouvelle adresse e-mail.

Niveaux & Récompenses

Votre niveau (Explorer, Amazon, Legend) est basé sur vos achats des 12 derniers mois. Votre statut est recalculé annuellement ; si vos achats diminuent, vous pouvez passer à un niveau inférieur.

Oui ! En fonction de votre niveau, vous recevrez un bon d'anniversaire :

  • Explorer : 10 € (achat min. : 60 €).
  • Amazon : 25 € (achat min. : 75 €).
  • Legend : 50 € (achat min. : 150 €).

Gérer votre compte & Problèmes techniques

Rendez-vous sur notre site web, cliquez sur "Créer un compte" et remplissez le formulaire pour commencer à gagner des points immédiatement.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.

Oui ! Si vous avez utilisé la même adresse e-mail liée à votre compte, vos points seront automatiquement crédités.

Les points expirent après 12 mois. Si vos points manquent et que cette période n'est pas écoulée, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Autres Questions

Certains points (en particulier ceux nécessitant une vérification) peuvent prendre du temps à être crédités. Merci de votre patience !

Non, les points ne peuvent pas être utilisés avec les codes influenceur/ambassadeur, les offres spéciales ou les promotions comme "Achetez 2, obtenez 1 gratuit".

Oui, rejoindre notre programme de fidélité est entièrement gratuit.