POLITIQUE DE RETOUR, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Vous avez le droit d’annuler votre commande depuis votre page de statut de commande, pour quelque raison que ce soit, tant que l’article n’a pas été traité et n’a pas quitté notre entrepôt. Une fois l’annulation validée, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez alors suivre notre procédure de retour standard de 30 jours décrite ci-dessous.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que votre colis de retour doit être physiquement expédié dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre article.

Veuillez noter que tous les retours doivent être préalablement approuvés. Notre équipe support pouvant prendre entre 24 et 48 heures pour examiner et valider les demandes de retour, vous devez initier votre demande bien avant la date limite des 30 jours. Si vous demandez un retour le 30e jour et que vous l'expédiez tardivement en attendant l'approbation, ou si le colis est affranchi après le délai de 30 jours, le retour sera refusé à son arrivée à notre entrepôt.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

L’hygiène et la sécurité client sont essentielles pour nous, merci donc de manipuler et d’essayer les articles avec soin. Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine — non portés, non endommagés, sans maquillage, poils d’animaux, déodorant, ou parfum — et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Tous les retours sont inspectés à leur arrivée à notre entrepôt. Si les articles ne sont pas retournés dans leur état initial, des frais de nettoyage (5% du montant total de la commande), de remise en état (5% du montant total de la commande), ou un refus de retour peuvent être appliqués.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par nos soins, que vous utilisiez une étiquette de retour fournie ou que vous expédiiez le colis de manière autonome.

Veuillez vous assurer que tous les retours sont bien emballés, suivis si nécessaire, et conservez une preuve d’envoi.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport, ou des colis renvoyés à l’expéditeur à cause d’erreurs d’étiquetage ou d’adresse.

Pour lancer un retour, initiez la demande depuis votre compte client ou contactez-nous à support@heroismo.shop si vous rencontrez des difficultés. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires. Tout retour non autorisé à l’avance sera refusé.

Pour les personnes proches du Luxembourg, nous acceptons les retours physiques à CrossFit 1839, 5 rue de l'Étang, L-5326 Contern (Luxembourg). Merci de prendre rendez-vous à l’avance par e-mail.

DOMMAGES & PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et apporterons une solution.

Nous garantissons la qualité de nos produits, mais les textiles subissent naturellement une usure au fil du temps. Si un défaut de fabrication est constaté, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Au-delà de cette période, nous ne pouvons garantir ni remboursement ni geste commercial.

Les dommages dus à une utilisation normale ou à un mauvais entretien (ex : lavage à mauvaise température), signalés plusieurs mois après l’achat, ne sont pas éligibles à une compensation. Il est de la responsabilité du client d’entretenir correctement les articles.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

• Les articles en “Vente Finale” / ”Final Sale” ne sont ni retournables, ni remboursables.

• Les articles achetés lors d’une période promotionnelle globale (ex : Black Friday, les soldes) ou lors de promotions peuvent être retournés, mais ne sont pas remboursables — un avoir/store credit sera émis.

• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

• Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements, chaussettes, accessoires cheveux, ou bouteilles.
  
  

CADEAUX OFFERTS

Vous avez reçu un cadeau avec votre commande ? Si vous retournez tout ou partie de la commande, le cadeau doit également être retourné, dans son état d’origine et non utilisé. Si ce n’est pas le cas, la valeur marchande du cadeau pourra être déduite de votre remboursement.

FRAIS DE RETOUR

• Si nous proposons une étiquette de retour, les frais seront déduits de votre remboursement. Autrement, les frais de retour sont à la charge du client.

• Si vous retournez la totalité de votre commande ou si la valeur totale des retours dépasse 150 €, des frais de traitement de 5 % seront déduits du remboursement.

• Si le retour ramène le montant de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite (à savoir 130 €), nous nous réservons le droit de déduire rétroactivement les frais de livraison initiaux du remboursement.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme d’avoir/store credit.

Veuillez noter que les délais d'acheminement des retours dépendent entièrement des services de transport locaux de chaque pays. L'arrivée d'un colis de retour à notre entrepôt prend généralement entre 10 et 20 jours ouvrables. De plus, notre équipe inspectant chaque article retourné individuellement pour garantir nos normes de qualité, veuillez nous accorder jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables après réception pour traiter votre retour.

Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

Le remboursement peut prendre du temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont fixés par nos partenaires de transport et varient en fonction de votre situation géographique et du transporteur utilisé. Veuillez noter que ces tarifs sont susceptibles d’être modifiés afin de refléter l'évolution des coûts opérationnels, tels que l'augmentation des surcharges carburant ou du prix de l'essence. Tous les frais de retour applicables seront déduits de votre remboursement final.

De plus, il incombe au client de s'assurer que le colis de retour parvienne à destination sans droits d'importation ni frais de dédouanement. Si de tels frais sont appliqués lors de la réception, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'exiger que ces frais soient réglés à l'avance par le client.

Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à support@heroismo.shop — nous sommes là pour vous aider !