Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec l’étiquette et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@heroismo.shop . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@heroismo.shop .
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
VENTE DU BLACK FRIDAY & MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE RETOUR POUR LES FÊTES DE FIN D'ANNÉE
En raison du volume élevé de commandes et de demandes pendant les soldes du vendredi noir et les fêtes de fin d'année, les délais de réponse peuvent être un peu plus longs que d'habitude. Soyez assuré que notre équipe travaille dur pour répondre à toutes les demandes et qu'elle vous contactera dès que possible.
Tous les autres articles en vente régulière peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Les articles marqués comme étant en vente finale/Final Sale ne peuvent pas être retournés. Nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement votre commande avant d'effectuer votre achat, car ces articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.
DES ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial ou par bon d'achat. Les frais de livraison sont à la charge du client. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Remarque concernant les retours :
Si, suite à votre retour, vous tombez sous le seuil d'exemption des frais d'envoi, nous nous réservons le droit de vous facturer ultérieurement les frais d'envoi occasionnés. Nous les déduirons de la valeur de la commande du retour lors du remboursement.