Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec l’étiquette et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@heroismo.shop . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@heroismo.shop .

Pour les personnes habitant à proximité du Luxembourg , nous acceptons les retours physiques au CrossFit 1839, 5 rue de l'Etang L-5326 Contern (Luxembourg). Veuillez nous envoyer un e-mail au préalable pour convenir d'un rendez-vous.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

DES ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial ou par bon d'achat. Les frais de livraison sont à la charge du client. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Remarque concernant les retours :

Si, suite à votre retour, vous tombez sous le seuil d'exemption des frais d'envoi, nous nous réservons le droit de vous facturer ultérieurement les frais d'envoi occasionnés. Nous les déduirons de la valeur de la commande du retour lors du remboursement.