POLITIQUE DE RETOUR, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Vous avez le droit d'annuler votre commande depuis votre page de suivi de commande, pour n'importe quelle raison, jusqu'à ce que l'article soit préparé et quitte notre entrepôt. Une fois annulée, un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, et vous devrez suivre notre processus de retour standard de 30 jours décrit ci-dessous.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que votre colis de retour doit nous être physiquement expédié dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre article.

Veuillez noter que tous les retours doivent être pré-approuvés. Étant donné que notre équipe support peut prendre entre 24 et 48 heures pour examiner et approuver les demandes de retour, vous devez initier votre demande bien avant l'échéance des 30 jours. Si vous demandez un retour le 30ème jour et l'expédiez en retard en attendant l'approbation, ou si le colis est oblitéré après la fenêtre des 30 jours, le retour sera refusé à son arrivée dans notre entrepôt.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes pour nous, merci donc de faire de votre mieux pour essayer, manipuler et remballer les articles avec soin. Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés, sans traces de maquillage, poils d'animaux, déodorant ou parfum, et avec toutes leurs étiquettes d'origine.

Tous les articles seront inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt. Des frais de nettoyage et/ou de reconditionnement séparés (5% chacun du montant total) peuvent s'appliquer si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine, en plus de tout frais lié à votre mode de remboursement choisi. Dans certains cas, le retour pourra également être refusé.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par nos soins, que le retour ait été effectué avec une étiquette de retour fournie ou expédié de manière indépendante par le client.

Veuillez vous assurer que tous les retours sont correctement emballés et suivis si nécessaire, et conservez votre preuve d'affranchissement.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit, ni des colis retournés à l'expéditeur en raison d'un étiquetage incorrect ou d'erreurs d'expédition.

Pour initier un retour, faites votre demande depuis votre compte client, ou en cas de souci, contactez-nous à support@heroismo.shop. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Pour les personnes résidant près du Luxembourg, nous acceptons les retours physiques au CrossFit 1839, 5 rue de l'Etang, L-5326 Contern (Luxembourg). Merci de nous contacter par email pour planifier un rendez-vous à l'avance.

STORE CREDIT VS. REMBOURSEMENT MONÉTAIRE

Par défaut, tous les retours approuvés sont remboursés sous forme de store credit. Il s'agit d'un crédit virtuel ajouté directement à votre compte client, qui n'expire jamais, et que vous pourrez utiliser lors d'une prochaine commande chez nous.

Si vous préférez recevoir un remboursement monétaire sur votre moyen de paiement initial, vous devez nous en informer à l'avance, soit en glissant un mot dans votre colis de retour, soit par email à support@heroismo.shop au moment de l'envoi de votre retour. Sans cette information, votre retour sera automatiquement remboursé sous forme de store credit.

Veuillez noter que choisir un remboursement monétaire peut avoir un impact sur le montant final. Si votre retour fait passer votre commande sous le seuil des 130€ de livraison offerte, les frais de livraison initiaux seront refacturés et déduits de votre remboursement. De plus, des frais de traitement de 5% s'appliquent aux remboursements monétaires lorsque vous retournez l'intégralité de votre commande ou lorsque la valeur du retour dépasse 150€. Ces frais ne s'appliquent pas si vous choisissez le store credit.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire.

Nous garantissons la qualité de nos produits, mais les textiles s'usent naturellement avec le temps. Si un défaut de fabrication est identifié, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir un remboursement ou un geste commercial.

Les dommages ou l'usure résultant d'une utilisation normale ou d'un entretien inapproprié (par exemple, un lavage à une température incorrecte) signalés plusieurs mois après l'achat ne sont pas éligibles à une compensation ou à un remboursement. Il incombe au client d'entretenir correctement ses vêtements.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles marqués comme Vente Finale ne sont ni retournables ni remboursables.

Les articles achetés pendant une période de soldes générales (par exemple, le Black Friday) ou toute autre période promotionnelle peuvent être retournés mais ne sont pas remboursables. Ils ne sont éligibles qu'au store credit.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de sous-vêtements, chaussettes, accessoires pour cheveux, et gourdes.

CADEAUX AVEC ACHAT

Vous avez reçu un cadeau avec votre achat ? Si vous retournez tout ou partie de votre commande, le cadeau doit également être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Si le cadeau n'est pas retourné, nous pourrons déduire sa valeur de vente intégrale de votre remboursement.

FRAIS ET EXPÉDITION DE RETOUR

Les frais d'expédition de retour sont déduits de votre remboursement pour couvrir le coût de l'étiquette de retour, si celle-ci est proposée par nos soins. Sinon, les frais d'expédition de retour sont toujours à la charge du client.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande ou si la valeur totale de vos retours dépasse 150€ et que vous demandez un remboursement monétaire, des frais de traitement de 5% seront déduits. Ces frais ne s'appliquent pas si vous choisissez le store credit.

Si votre retour fait passer votre commande d'origine sous le seuil de livraison offerte (soit 130€), nous nous réservons le droit de refacturer rétroactivement les frais de livraison d'origine, qui seront déduits de votre remboursement.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de nous retourner l'article que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparément. Les échanges sont toujours traités sous forme de store credit : voir Store Credit vs. Remboursement Monétaire ci-dessus.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et confirmerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements sont émis sous forme de store credit par défaut, sauf si un remboursement monétaire est demandé à l'avance : voir Store Credit vs. Remboursement Monétaire ci-dessus pour plus de détails.

Veuillez noter que les délais de transit des retours dépendent entièrement des services de transporteurs locaux de chaque pays. Il faut généralement compter entre 10 et 20 jours ouvrés pour qu'un colis de retour arrive dans notre entrepôt. De plus, comme notre équipe inspecte chaque article retourné individuellement pour garantir nos standards de qualité, merci de nous laisser jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés après réception pour traiter votre retour.

Veuillez noter que les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

Le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou fournisseur de carte de crédit peuvent prendre du temps.

TARIFS DES FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont fixés par nos partenaires d'expédition et varient selon votre localisation et le transporteur utilisé. Veuillez noter que ces tarifs sont susceptibles d'évoluer pour refléter les fluctuations des coûts opérationnels, telles que les hausses des surcharges carburant. Tout frais de retour applicable sera déduit de votre remboursement final.

De plus, le client est responsable de s'assurer que le retour arrive sans droits de douane ni frais de courtage. Si de tels frais surviennent à la réception, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'exiger que ces frais soient réglés à l'avance par le client.

Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à support@heroismo.shop — nous sommes là pour vous aider !