Carte-cadeau Heroismo

Vous êtes déjà convaincu qu’Heroismo est le cadeau parfait, mais parfois vous ne pouvez tout simplement pas choisir.

Taille, couleur, coupe,.... Trop d'informations que parfois vous ne connaissez pas !

Cette carte-cadeau électronique est parfaite dans cette situation !

Les cartes-cadeaux Heroismo sont envoyées par e-mail et contiennent des instructions pour les échanger à la caisse - c'est simple !

Nos cartes-cadeaux n'ont pas de frais de traitement supplémentaires.

Donc, si vous vous voulez faire du shopping pour quelqu'un d'autre mais que vous ne savez pas quoi lui offrir, offrez-lui le cadeau de son choix avec une carte-cadeau Heroismo.

Les cartes-cadeaux sur www.heroismo.shop sont valables 12 mois à compter de la date d'achat et ne peuvent être échangées que dans le magasin où elles ont été achetées.

*Veuillez noter que nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours calendaires après réception de votre commande pour envoyer le retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

L’hygiène et la sécurité client sont essentielles pour nous, merci donc de manipuler et d’essayer les articles avec soin. Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine — non portés, non endommagés, sans maquillage, poils d’animaux, déodorant, ou parfum — et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Tous les retours sont inspectés à leur arrivée à notre entrepôt. Si les articles ne sont pas retournés dans leur état initial, des frais de nettoyage (5% du montant total de la commande), de remise en état (5% du montant total de la commande), ou un refus de retour peuvent être appliqués.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par nos soins, que vous utilisiez une étiquette de retour fournie ou que vous expédiiez le colis de manière autonome.

Veuillez vous assurer que tous les retours sont bien emballés, suivis si nécessaire, et conservez une preuve d’envoi.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport, ou des colis renvoyés à l’expéditeur à cause d’erreurs d’étiquetage ou d’adresse.

Pour lancer un retour, initiez la demande depuis votre compte client ou contactez-nous à support@heroismo.shop si vous rencontrez des difficultés. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires. Tout retour non autorisé à l’avance sera refusé.

Pour les personnes proches du Luxembourg, nous acceptons les retours physiques à CrossFit 1839, 5 rue de l'Étang, L-5326 Contern (Luxembourg). Merci de prendre rendez-vous à l’avance par e-mail.

DOMMAGES & PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et apporterons une solution.

Nous garantissons la qualité de nos produits, mais les textiles subissent naturellement une usure au fil du temps. Si un défaut de fabrication est constaté, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Au-delà de cette période, nous ne pouvons garantir ni remboursement ni geste commercial.

Les dommages dus à une utilisation normale ou à un mauvais entretien (ex : lavage à mauvaise température), signalés plusieurs mois après l’achat, ne sont pas éligibles à une compensation. Il est de la responsabilité du client d’entretenir correctement les articles.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

• Les articles en “Vente Finale” / ”Final Sale” ne sont ni retournables, ni remboursables.

• Les articles achetés lors d’une période promotionnelle globale (ex : Black Friday, les soldes) ou lors de promotions peuvent être retournés, mais ne sont pas remboursables — un avoir/store credit sera émis.

• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

• Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements, chaussettes, accessoires cheveux, ou bouteilles.
  
  

CADEAUX OFFERTS

Vous avez reçu un cadeau avec votre commande ? Si vous retournez tout ou partie de la commande, le cadeau doit également être retourné, dans son état d’origine et non utilisé. Si ce n’est pas le cas, la valeur marchande du cadeau pourra être déduite de votre remboursement.

FRAIS DE RETOUR

• Si nous proposons une étiquette de retour, les frais seront déduits de votre remboursement. Autrement, les frais de retour sont à la charge du client.

• Si vous retournez la totalité de votre commande ou si la valeur totale des retours dépasse 150 €, des frais de traitement de 5 % seront déduits du remboursement.

• Si le retour fait passer la commande sous le seuil de livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire rétroactivement les frais de livraison initiale du remboursement.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme d’avoir/store credit.

Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

Le remboursement peut prendre du temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à support@heroismo.shop — nous sommes là pour vous aider !