Standardmäßig werden alle genehmigten Retouren als Store Credit erstattet. Dabei handelt es sich um virtuelles Guthaben, das direkt Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird und nicht verfällt, sodass Sie es jederzeit für Ihre nächste Bestellung bei uns verwenden können.

Falls Sie lieber eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, müssen Sie uns dies im Voraus mitteilen, entweder durch einen Hinweis in Ihrem Rücksendepaket oder per E-Mail beim Versand Ihrer Retoure, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können. Ohne diese Mitteilung erfolgt die Erstattung standardmäßig immer als Store Credit.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich eine monetäre Rückerstattung auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auswirken kann. Sollte Ihre Bestellung nach Abzug des zurückgesendeten Artikels unter den Schwellenwert von 130€ für kostenlosen Versand fallen, werden Ihnen die Versandkosten in Rechnung gestellt. Bei vollständigen Retouren mit monetärer Rückerstattung fällt zudem eine Bearbeitungsgebühr von 5% an. Diese Bedingungen helfen uns, eine faire Rückgabepolitik für alle zu gewährleisten.

We work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order is shipped, you will receive an email with additional information. Delivery times vary depending on your location.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Artikel in einem weniger als perfekten Zustand angekommen ist! Wir sind sehr stolz auf unsere Qualität und möchten dies sofort für Sie in Ordnung bringen.

Um die beste Lösung zu finden, senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels zusammen mit Ihrem Kaufbeleg an support@heroismo.shop.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Team die Situation schnell beurteilen. Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein Herstellungsfehler bestätigt wird, erhalten Sie so schnell wie möglich einen Gutschein im Wert des Artikels.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Rückerstattungen & Umtausch:

• Für Rückerstattungen: Nach Genehmigung wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift auf Ihr Kundenkonto vorgenommen.
• Für Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, stellen wir Ihnen eine Gutschrift (Gutschein) im gleichen Wert aus, damit Sie ganz einfach Ihre neue Lieblingsgröße oder Ihren neuen Lieblingsstil bestellen können!
• Verkäufe & Aktionen: Bitte beachten Sie, dass Artikel, die im Rahmen von Aktionsangeboten gekauft wurden, nur für eine Gutschrift in Frage kommen. Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel, Geschenkkarten und bestimmte Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wir wissen, dass Sie gespannt auf Ihre Rückerstattung oder Gutschrift warten! Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird unser Team diese sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass alles im Originalzustand ist.

Der Zeitplan:

• Inspektion: Dies dauert in der Regel zwischen 5 bis 15 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wir werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wurde.
• Bearbeitung Ihrer Rückerstattung: Im Falle einer Annahme erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen Ihnen einen Warengutschein aus.
• Bankbearbeitung: Bitte beachten Sie, dass es bei Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zusätzlich 7-10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint. Diese Verzögerung hängt ausschließlich von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts ab.

Wir bitten um Ihre Geduld, während wir jede Rücksendung sorgfältig bearbeiten!

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Wir möchten, dass Sie Ihre Ausrüstung lieben! Wenn es nicht passt, können Sie jeden unbenutzten Artikel in seinem ursprünglichen Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

So starten Sie Ihre Rücksendung:

1. Anfrage initiieren: Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an, um Ihre Anfrage einzureichen.
2. Warten Sie auf die Bestätigung: Unser Support-Team wird Ihre Anfrage überprüfen.
3. Senden Sie es zurück: Nach Genehmigung erhalten Sie spezifische Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.

Rückerstattungen & Guthaben:
Nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt haben, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben ausgestellt.

• Sonderangebote: Artikel, die während des Sales oder globaler Aktionen (z.B. Black Friday, andere Angebote) gekauft wurden, sind nur für ein Guthaben berechtigt.
• Endverkauf: Artikel, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind, Geschenkkarten und bestimmte Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden.
• Versand: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Für unsere lokale Gemeinschaft in Luxemburg sind physische Rücksendungen in Contern nur nach Vereinbarung möglich.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.