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Punkte sammeln & einlösen
Wie kann ich Punkte sammeln und wie kann ich sie einlösen?
Wie kann ich Punkte sammeln und wie kann ich sie einlösen?
Sie können Punkte sammeln, indem Sie auf unserer Website einkaufen oder spezielle Missionen erfüllen (uns in sozialen Medien folgen, Heroismo taggen usw.). Die vollständige Liste der Missionen finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Sie können Ihre Punkte gegen Gutscheine einlösen:
Gutscheine können nicht mit Influencer-, Markenbotschafter- oder speziellen Aktionscodes kombiniert werden.
Verfallen meine Punkte?
Ja, Punkte sind 12 Monate ab dem Datum der Gutschrift gültig.
Wo kann ich meine Punkte und Vorteile einsehen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihren Punktestand, abgeschlossene Missionen und verfügbare Vorteile anzuzeigen.
Retouren & Punkteanpassungen
Was geschieht mit meinen Punkten, wenn ich einen Artikel zurückgebe?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, werden die für diesen Kauf verwendeten Punkte Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Alle Punkte, die Sie durch diesen Kauf erhalten haben, werden jedoch nach der Bearbeitung der Rücksendung abgezogen.
Empfehlungen & Konten zusammenführen
Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?
Lade deine Freunde zu Heroismo ein! Dein geworbener Freund erhält einen Rabatt von 10 € auf seine erste Bestellung (Mindestbestellwert 60 €), und du erhältst ein Guthaben von 10 €, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.
Gibt es Voraussetzungen für eine Empfehlung?
Ja, Empfehlungen sind nur für Neukunden gültig, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben und die Mindestanforderung von 60 € Einkaufswert erfüllen müssen.
Kann ich Punkte von mehreren Konten kombinieren oder auf eine andere Person übertragen?
Nein, jedes Konto ist mit einer einzigen E-Mail-Adresse verknüpft, und Punkte können nicht kontoübergreifend übertragen oder kombiniert werden.
Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert. Kann ich meine Punkte übertragen?
Ja, wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Übertragung Ihrer Punkte auf Ihre neue E-Mail-Adresse zu beantragen.
Stufen & Belohnungen
Wie funktionieren Treuestufen und laufen sie ab?
Ihre Stufe (Entdecker, Amazonas, Legende) richtet sich nach Ihren Ausgaben in den letzten 12 Monaten. Ihr Status wird jährlich neu berechnet – wenn Ihre Ausgaben sinken, können Sie in eine niedrigere Stufe eingestuft werden.
Bekomme ich einen Geburtstagsrabatt?
Ja! Abhängig von Ihrer Stufe erhalten Sie einen Geburtstagsgutschein:
Kontoverwaltung & Technische Probleme
Wie erstelle ich ein Konto und sammle Punkte?
Gehen Sie auf unsere Website, klicken Sie auf „Konto erstellen“ und füllen Sie das Formular aus, um sofort Punkte zu sammeln.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Ich habe vergessen, mich beim Bestellen anzumelden. Bekomme ich trotzdem meine Punkte?
Ja! Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, werden Ihnen Ihre Punkte automatisch gutgeschrieben.
Meine Punkte sind verschwunden. Was soll ich tun?
Punkte verfallen nach 12 Monaten. Sollten Ihre Punkte fehlen und dieser Zeitraum noch nicht abgelaufen sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Weitere Fragen
Werden Bonuspunkte sofort nach Abschluss einer Mission gutgeschrieben?
Einige Punkte (insbesondere solche, die eine Überprüfung erfordern) können einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie gutgeschrieben werden. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Kann ich meine Punkte mit anderen Sonderangeboten oder Rabattcodes kombinieren?
Nein, Punkte können nicht mit Influencer-/Botschafter-Codes, Sonderangeboten oder Aktionen wie „Kaufe 2, erhalte 1 gratis“ kombiniert werden.
Ist die Mitgliedschaft im Hero Club kostenlos?
Ja, die Teilnahme an unserem Treueprogramm ist völlig kostenlos.
