RÜCKGABE-, STORNIERUNGS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung auf Ihrer Bestellstatusseite aus beliebigem Grund zu stornieren, solange der Artikel noch nicht versandfertig gemacht wurde und unser Lager verlassen hat. Nach der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen unserem üblichen 30-tägigen Rückgabeprozess folgen, der unten beschrieben ist.

Wir gewähren eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Ihr Rücksendepaket innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Artikels physisch an uns zurückgesendet werden muss.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen vorab genehmigt werden müssen. Da unser Support-Team 24 bis 48 Stunden benötigen kann, um Rücksendeanfragen zu prüfen und zu genehmigen, müssen Sie Ihre Anfrage rechtzeitig vor Ablauf der 30-Tage-Frist stellen. Falls Sie eine Rücksendung am 30. Tag beantragen und diese verspätet versenden, während Sie auf die Genehmigung warten, oder falls das Paket nach Ablauf der 30-Tage-Frist abgestempelt wird, wird die Rücksendung bei Ankunft in unserem Lager abgelehnt.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Bitte gehen Sie daher beim Anprobieren, Handhaben und erneuten Verpacken der Artikel sorgsam vor. Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden, ungetragen, unbeschädigt, frei von Make-up, Tierhaaren, Deo oder Parfum, und mit allen Originaletiketten versehen.

Alle Artikel werden bei Ankunft in unserem Lager überprüft. Eine separate Reinigungs- und/oder Aufbereitungsgebühr (jeweils 5% des Gesamtbetrags) kann anfallen, falls der zurückgesendete Artikel nicht in seinem Originalzustand ist, zusätzlich zu etwaigen Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer gewählten Erstattungsmethode. In manchen Fällen kann die Rücksendung auch abgelehnt werden.

Zurückgesendete Artikel verbleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie bei uns eintreffen, unabhängig davon, ob die Rücksendung mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett oder eigenständig vom Kunden versendet wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen sicher verpackt und, falls erforderlich, nachverfolgbar sind, und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Transports verloren gehen, oder für Pakete, die aufgrund falscher Beschriftung oder Versandfehler an den Absender zurückgeschickt werden.

Um eine Rücksendung zu starten, stellen Sie Ihre Anfrage über Ihr Kundenkonto oder kontaktieren Sie uns bei Problemen unter support@heroismo.shop. Wird Ihre Rücksendung genehmigt, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

Für Kunden in der Nähe von Luxemburg bieten wir physische Rücksendungen im CrossFit 1839, 5 rue de l'Etang, L-5326 Contern (Luxemburg) an. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um im Voraus einen Termin zu vereinbaren.

STORE CREDIT VS. GELDERSTATTUNG

Standardmäßig werden alle genehmigten Rücksendungen als Store Credit erstattet. Dabei handelt es sich um virtuelles Guthaben, das direkt Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird, nicht verfällt und für jede zukünftige Bestellung bei uns verwendet werden kann.

Falls Sie lieber eine Gelderstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, müssen Sie uns dies im Voraus mitteilen, entweder durch einen Hinweis in Ihrem Rücksendepaket oder per E-Mail an support@heroismo.shop beim Versand Ihrer Rücksendung. Ohne diese Mitteilung wird Ihre Rücksendung automatisch als Store Credit erstattet.

Bitte beachten Sie, dass sich die Wahl einer Gelderstattung auf den Endbetrag auswirken kann. Sollte Ihre Rücksendung dazu führen, dass Ihre Bestellung unter den Schwellenwert von 130€ für kostenlosen Versand fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten rückwirkend berechnet und von Ihrer Erstattung abgezogen. Zusätzlich fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5% bei Gelderstattungen an, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden oder der zurückgesendete Wert 150€ übersteigt. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich für Store Credit entscheiden.

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir prüfen das Problem und finden eine Lösung.

Wir garantieren die Qualität unserer Produkte, doch Textilien unterliegen im Laufe der Zeit einem natürlichen Verschleiß. Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Erstattung oder Kulanzlösung garantieren.

Schäden oder Verschleiß, die durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Pflege (z. B. Waschen bei falscher Temperatur) entstehen und mehrere Monate nach dem Kauf gemeldet werden, sind nicht erstattungsfähig. Die ordnungsgemäße Pflege der Kleidungsstücke liegt in der Verantwortung des Kunden.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Als Final Sale gekennzeichnete Artikel sind weder rückgabefähig noch erstattungsfähig.

Artikel, die während eines saisonalen Sales (z. B. Black Friday) oder einer sonstigen Aktionsphase gekauft wurden, können zurückgesendet werden, sind jedoch nicht erstattungsfähig. Sie sind nur für Store Credit berechtigt.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Aus gesundheits- und hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, Socken, Haaraccessoires und Trinkflaschen annehmen.

GESCHENKE BEI KAUF

Haben Sie ein Geschenk zu Ihrem Kauf erhalten? Falls Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden, muss das Geschenk ebenfalls in seinem ungebrauchten Originalzustand zurückgesendet werden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, können wir dessen vollen Verkaufswert von Ihrer Erstattung abziehen.

RÜCKVERSAND UND GEBÜHREN

Die Rückversandgebühr wird von Ihrer Erstattung abgezogen, um die Kosten des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts zu decken, sofern angeboten. Andernfalls trägt der Kunde die Rückversandkosten stets selbst.

Falls Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden oder der Gesamtwert Ihrer Rücksendungen 150€ übersteigt und Sie eine Gelderstattung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5% abgezogen. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich für Store Credit entscheiden.

Sollte Ihre Rücksendung dazu führen, dass Ihre ursprüngliche Bestellung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt (d. h. 130€), behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten rückwirkend zu berechnen und von Ihrer Erstattung abzuziehen.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, können Sie separat einen neuen Kauf tätigen. Umtausch erfolgt immer als Store Credit: siehe Store Credit vs. Gelderstattung oben.

ERSTATTUNGEN

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und bestätigen, ob die Erstattung genehmigt wurde. Erstattungen erfolgen standardmäßig als Store Credit, sofern nicht im Voraus eine Gelderstattung beantragt wurde: siehe Store Credit vs. Gelderstattung oben für Details.

Bitte beachten Sie, dass die Transitzeiten für Rücksendungen vollständig von den lokalen Kurierdiensten in jedem Land abhängen. In der Regel dauert es zwischen 10 und 20 Werktagen, bis ein Rücksendepaket in unserem Lager eintrifft. Da unser Team zudem jeden zurückgesendeten Artikel einzeln prüft, um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, bitten wir um bis zu 3 bis 5 Werktage nach Ankunft für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass Liefer- und Rückversandkosten in der Verantwortung des Kunden liegen.

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet und verbucht.

RÜCKSENDEGEBÜHREN-TARIFE

Die Rücksendegebühren werden von unseren Versandpartnern festgelegt und variieren je nach Standort und verwendetem Transportunternehmen. Bitte beachten Sie, dass diese Tarife Änderungen unterliegen können, um schwankende Betriebskosten, wie steigende Treibstoffzuschläge, widerzuspiegeln. Alle anfallenden Rücksendekosten werden von Ihrer endgültigen Erstattung abgezogen.

Darüber hinaus ist der Kunde dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Rücksendung frei von Einfuhrzöllen oder Zollabfertigungsgebühren eintrifft. Sollten bei Erhalt solche Gebühren anfallen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder zu verlangen, dass diese Gebühren im Voraus vom Kunden beglichen werden.

Bei Fragen: support@heroismo.shop — wir helfen gerne weiter!