RÜCKGABE-, STORNIERUNGS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung aus jedem beliebigen Grund auf Ihrer Bestellstatus-Seite zu stornieren, solange der Artikel noch nicht bearbeitet wurde und unser Lager verlassen hat. Nach der Stornierung wird Ihnen der volle Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie den unten beschriebenen Standard-Rückgabeprozess von 30 Tagen befolgen.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Ihr Rücksende-Paket innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Ware physisch an uns zurückgeschickt werden muss.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen vorab genehmigt werden müssen. Da unser Support-Team 24 bis 48 Stunden benötigt, um Rücksendeanträge zu prüfen und freizugeben, müssen Sie Ihren Antrag rechtzeitig vor Ablauf der 30-Tage-Frist stellen. Wenn Sie eine Rücksendung erst am 30. Tag beantragen und das Paket während des Wartens auf die Genehmigung verspätet abschicken, oder wenn der Poststempel nach dem 30-tägigen Zeitfenster liegt, wird die Rücknahme bei der Ankunft in unserem Lager verweigert.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Hygiene und Kundensicherheit sind uns sehr wichtig. Bitte probieren Sie Artikel vorsichtig an und verpacken Sie sie sorgfältig zurück. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden – ungetragen, unbeschädigt, frei von Make-up, Tierhaaren, Deodorant oder Parfüm – und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Alle Rücksendungen werden bei Ankunft in unserem Lager geprüft. Rücksendungen, die nicht in Originalzustand zurückgegeben werden, können zu Reinigungsgebühren (5% des Gesamtbetrags der Bestellung), Wiederaufbereitungskosten (5% des Gesamtbetrags der Bestellung) oder zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie bei uns eingehen – unabhängig davon, ob ein Rücksendeetikett von uns bereitgestellt wurde oder die Rücksendung selbstständig erfolgt.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen sicher verpackt und ggf. nachverfolgbar sind, und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen oder Pakete, die wegen fehlerhafter Adressierung oder Versandfehlern an den Absender zurückgeschickt werden.

Um eine Rückgabe zu starten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an oder kontaktieren Sie uns bei Problemen unter support@heroismo.shop. Nach Annahme Ihrer Rückgabe erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Für Kunden in der Nähe von Luxemburg akzeptieren wir Rückgaben vor Ort bei CrossFit 1839, 5 rue de l'Etang, L-5326 Contern (Luxemburg). Bitte vereinbaren Sie vorher per E-Mail einen Termin.

SCHÄDEN & PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns darum und bieten eine passende Lösung an.

Wir garantieren die Qualität unserer Produkte, aber Textilien unterliegen natürlichem Verschleiß. Sollte ein Herstellungsfehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung oder Kulanz garantieren.

Schäden durch normale Nutzung oder falsche Pflege (z. B. falsche Waschtemperaturen), die Monate nach dem Kauf auftreten, sind nicht erstattungsfähig. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Kleidungsstücke sachgemäß zu pflegen.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKERSTATTBARE ARTIKEL

• Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

• Artikel, die während eines allgemeinen Aktionszeitraums (z. B. Black Friday) gekauft wurden, können zurückgegeben werden, sind aber nicht erstattungsfähig – es wird stattdessen ein Store-Guthaben ausgestellt.
  
  
• Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  
  
• Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Socken, Haaraccessoires und Trinkflaschen von der Rückgabe ausgeschlossen.
  
  

GESCHENKE ZU BESTELLUNGEN

Haben Sie ein Geschenk zu Ihrer Bestellung erhalten? Wird Ihre Bestellung vollständig oder teilweise zurückgegeben, muss das Geschenk in unbenutztem Originalzustand mit zurückgegeben werden. Andernfalls behalten wir uns vor, den vollen Verkaufspreis des Geschenks vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

RETURN SHIPPING & FEES

• Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, wird die Gebühr hierfür vom Erstattungsbetrag abgezogen. Ansonsten trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  
  
• Wird die gesamte Bestellung zurückgegeben oder übersteigen die zurückgegebenen Artikel den Wert von 150 €, behalten wir 5 % Bearbeitungsgebühr ein.
  
  
• Fällt durch die Rückgabe der Bestellwert unter die Versandkostenfrei-Grenze (d. h. 130 €), behalten wir uns vor, die ursprünglichen Versandkosten nachträglich zu berechnen.
  
  

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Nach Bestätigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

ERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Gutschein/Store Credit ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für Rücksendungen vollständig von den lokalen Kuriendiensten im jeweiligen Land abhängen. Es dauert in der Regel zwischen 10 und 20 Werktagen, bis ein Rücksende-Paket wieder in unserem Lager eintrifft. Da unser Team zudem jeden zurückgesandten Artikel einzeln prüft, um unsere Qualitätsstandards zu sichern, planen Sie bitte bis zu 3 bis 5 Werktage nach dem Eintreffen der Ware für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ein.

Bitte beachten Sie, dass Versand- und Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.

Die Rückerstattung kann abhängig von Ihrer Bank einige Zeit in Anspruch nehmen.

RÜCKSENDEGEBÜHREN

Die Rücksendegebühren werden von unseren Versandpartnern festgelegt und variieren je nach Ihrem Standort und dem gewählten Versanddienstleister. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren angepasst werden können, um schwankende Betriebskosten (wie z. B. Kraftstoffzuschläge oder steigende Benzinpreise) zu berücksichtigen. Alle anfallenden Rücksendekosten werden direkt von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Rücksendung frei von Einfuhrzöllen oder Zollabfertigungsgebühren bei uns eintrifft. Sollten bei der Annahme solche Gebühren anfallen, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern oder zu verlangen, dass diese Kosten vorab vom Kunden beglichen werden.

Bei Fragen: support@heroismo.shop — wir helfen gerne weiter!