Versandpolitik
VERSANDPOLITIK
Wir stehen mit Stolz hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wir stellen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Geschäfts. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien unten und kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben!
INLÄNDISCHE UND EUROPÄISCHE VERSANDTARIFE UND KOSTENVORANSCHLÄGE
1. Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
2. Bestellungen werden innerhalb von 4 Werktagen nach Verlassen des Lagers zugestellt.
3. Alle Bestellungen werden nachverfolgt. Heroismo haftet nicht für verloren gegangene Bestellungen, wenn die Tracking-Nummer zeigt, dass die Bestellung geliefert wurde.
4. Kunden müssen an der Kasse eine vollständige Adresse angeben. Heroismo haftet nicht für ungenaue oder unvollständige Lieferadressen, die von Kunden eingegeben werden.
5. Heroismo ist nicht verantwortlich für Verspätungen, die durch das Transportunternehmen verursacht werden.
6. Für nicht abgeholte Pakete trägt der Kunde die alleinige Verantwortung. In dem seltenen Fall, dass Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, wird eine neue Versandgebühr berechnet, damit Ihr Paket erneut an Ihre Adresse zugestellt werden kann ODER eine Rücksendegebühr von bis zu 20 EUR wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
7. Feiertage, Verkaufsaktionen und schlechtes Wetter können sich auf die Versand- und Lieferzeiten auswirken.
8. Probleme mit Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
9. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren.
INTERNATIONALER VERSAND
1. Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
2. Die Lieferzeit für Bestellungen beträgt schätzungsweise 10 Werktage nach Verlassen des Lagers.
3. Alle Bestellungen werden nachverfolgt. Heroismo haftet nicht für verloren gegangene Bestellungen, wenn die Tracking-Nummer zeigt, dass die Bestellung geliefert wurde.
4. Kunden müssen an der Kasse eine vollständige Adresse angeben. Heroismo haftet nicht für ungenaue oder unvollständige Lieferadressen, die von Kunden eingegeben werden.
5. Heroismo ist nicht verantwortlich für Verspätungen, die durch das Transportunternehmen verursacht werden.
6. Auf Ihre Bestellung können Einfuhrzölle und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) erhoben werden, die anfallen, sobald die Sendung Ihr Zielland erreicht. Heroismo ist nicht verantwortlich für diese Gebühren, falls sie erhoben werden, und liegt in Ihrer Verantwortung als Kunde.
7. Kunden, die ihre Ware zurücksenden, weil sie die Einfuhrgebühren oder Zollbestimmungen ihres Landes nicht akzeptieren, müssen eine Rücknahmegebühr von 20 % entrichten.
8. Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Zollbehörde Ihres Landes in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, welche Regeln für die Einfuhr unserer Produkte gelten und wie hoch die Zollgebühren sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme mit dem Versand im Zusammenhang mit dem Zoll.
9. Wir sind nicht verantwortlich für unvorhergesehene Gebühren, die vom Zoll Ihres Landes erhoben werden können. Wenn sie eine Importgebühr / Zoll / Steuer erheben, sind wir nicht verantwortlich.
10. Für nicht abgeholte Pakete trägt der Kunde die alleinige Verantwortung. In dem seltenen Fall, dass Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, wird eine neue Versandgebühr berechnet, damit Ihr Paket erneut an Ihre Adresse zugestellt werden kann ODER eine Rücksendegebühr von bis zu 25 EUR wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
11. Feiertage, Verkaufsaktionen und schlechtes Wetter können die Versand- und Lieferzeiten beeinflussen.
12. Probleme mit Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
13. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren.
📦 VERSAND WAHREND STOßZEITEN
Bitte beachten Sie: In Zeiten hoher Nachfrage – wie z. B. am Black Friday, bei Neueinführungen von Kollektionen, Sonderaktionen oder an Feiertagen – kann die Bearbeitungs- und Versandzeit aufgrund eines erhöhten Bestellvolumens länger als gewöhnlich sein.
Unser Team und unser Logistikpartner geben ihr Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden – dennoch kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
- Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann in diesen Zeiträumen bis zu 5–7 Werktage dauern (im Vergleich zu den üblichen 1–3 Werktagen).
- Auch Versanddienstleister können in dieser Zeit Verzögerungen erfahren.
VERLUST ODER BESCHADIGUNG VON PAKETEN
Alle von Heroismo versendeten Bestellungen beinhalten die standardmäßige Haftungsdeckung des jeweils ausgewählten Versanddienstleisters (z. B. DHL, Colissimo, UPS usw.). Diese Standarddeckung bietet in der Regel nur eine begrenzte Entschädigung im Falle von Verlust oder Beschädigung und deckt möglicherweise nicht den vollständigen Wert Ihrer Bestellung ab.
Um im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports eine vollständige Erstattung zu gewährleisten, bietet Heroismo beim Checkout/im Warenkorb eine optionale Route Protection Versandversicherung an. Wenn Sie diese Option nicht auswählen, akzeptieren Sie, dass jegliche Entschädigung auf den vom Versanddienstleister erstattbaren Betrag begrenzt ist und Heroismo keine zusätzliche Haftung übernimmt.
Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Versicherung erkennen Sie diese Haftungsbeschränkung an und akzeptieren sie.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite überprüfen können. Bitte warten Sie mindestens 48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stehen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an support@heroismo.shop, und wir werden uns um die Angelegenheit kümmern.
RÜCKERSTATTUNG, RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 30 Tage nach der Lieferung, wenn der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist, und wir erstatten Ihnen den vollen Bestellbetrag oder stellen Ihnen einen Gutschein aus. Die Lieferkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Sollte Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@heroismo.shop mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir gehen auf diese Fälle von Fall zu Fall ein, werden aber unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@heroismo.shop zu kontaktieren.